app hey banco 1.0
Tu dinero simple, rápido y sin filas
Hey Banco 2017
el reto
Acercar el sistema financiero de manera simple y rápida a personas con poca relación o conocimiento sobre sus finanzas o el mundo bancario.
Rol en el proyecto:
Diseñadora UX / UI
Tareas realizadas
Benchmark de mercado
Definición de personas
Arquitectura de información
Validación de prototipos
meet personas
Nos compartieron entrevistas realizadas por usuarios entre 18 y 35 años para entender sus principales preocupaciones respecto al tema bancario y cómo manejan sus finanzas. Con esto creamos 2 tipo de personas a las que nos queríamos dirigir.
Mariana
19 años. Estudiante.
Esta empezando su vida financiera.
Su principal ingreso viene de sus padres.
Suele usar efectivo ya que no esta muy familiarizada con las apps bancarias.
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Hobbies
Pasar tiempo en Facebook e Instagram.
Salir con a comer con sus amigos.
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Preocupaciones
Le da miedo todo el tema bancario.
Le preocupa perder acceso a su dinero al tenerlo en un app.
Quiere administrar su dinero de manera más cómoda.
Quiere aprender de sus gastos para proteger su patrimonio.
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Hobbies
Andar en bicicleta por la ciudad.
Leer sobre innovación tecnológica y noticias internacionales.
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Preocupaciones
Le preocupa la seguridad que puedan tener los bancos en sus apps.
Le molesta perder el tiempo haciendo trámites en sucursal.
Angel
35 años. Money Savy.
El proceso
Ideación
Empezamos a diseñar flujos que buscaran resolver las principales necesidades encontradas de los usuarios al hablar sobre un app bancaria.
1. Abrir una cuenta débito de manera sencilla sin visitar sucursal.
2. Poder consultar el dinero e información de su cuenta de manera rápida y administrar sus finanzas.
3. Tener acceso al dinero en cualquier momento y que siempre este seguro.
Dashboard
Consulta de movimientos
Control de gastos
Transferir
Definir UI Kit
Teniendo más claro a quién nos dirigimos y como queríamos diseñar nuestra propuesta, pasamos a definir un UI Kit que nos ayudará a mantener la uniformidad dentro del app y una experiencia homologada.
Diseño y prototipo
Generamos la interface y prototipos para transmitir al equipo el producto al que queríamos llegar, priorizando su construcción para poder evaluar con un MVP cubrir las necesidades de nuestros usuarios.
Lo más importante en este proyecto fue construir un onboarding de contratación que encaminara a los usuarios no bancarizados a olvidar lo terrorífico que un banco puede ser. Eliminando términos confusos para ellos convirtiendo la conversación a un tono más amable y claro, acompañándolos durante su contratación.
Acceso al dinero de manera rápida y segura.
De las principales preocupaciones de los usuarios es tener siempre acceso a su dinero, por lo que la consulta de saldo fue de las funcionalidades prioritarias.
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Dando énfasis al saldo del cliente en la cuenta, su gasto para ayudar a cuidar sus finanzas e información relevante de la cuenta que le ayudaría a recibir depósitos.
Disponer del dinero 24/7
Con el diseño de transferencias buscamos que los usuarios pudieran disponer de su dinero dejando de lado la complejidad bancaria, construyendo un proceso rápido y fácil de entender hasta para primerizos. Con los usuarios tendrían acceso a su dinero cuando lo desearan.
aprendizajes
Buscamos lanzar de manera ágil el MVP del producto y con esto empezar a tener insights de los usuarios. Hey Banco fue bien recibida por usuarios primerizos en el mundo bancario, calificándola como sencilla y rápida de usar.
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Nos mantuvimos informados sobre los comentarios que los usuarios hacían en las tiendas, redes sociales y llamadas a atención a clientes.
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Recopilando esta información, agrupando áreas de oportunidad que se detonaban en mejoras a realizar dentro de la aplicación, posicionándola en un producto con personalidad con el que los usuarios se sentían identificados y brindaba una experiencia diferente a la de un banco tradicional.